Serviciul acesta există pentru că partea administrativă e insuportabilă
Reparația unei mașini lovite e o problemă tehnică și are o soluție tehnică. Deschiderea dosarului e o problemă birocratică și are o soluție birocratică: cineva trebuie să sune, să explice, să completeze, să trimită, să aștepte, să sune iar.
În mod normal, acel cineva ești tu, într-una dintre cele mai proaste zile ale tale. La noi, nu.
Ce înseamnă „ne ocupăm noi“
Avizarea. Anunțăm evenimentul la asigurătorul potrivit — al tău, dacă mergem pe CASCO, sau al celui vinovat, dacă mergem pe RCA. Transmitem datele în forma în care sunt acceptate din prima, ca dosarul să nu se întoarcă pentru o rubrică lipsă.
Programarea constatării. Stabilim data și ora cu inspectorul de daună și te anunțăm doar dacă e nevoie să fii prezent. De obicei nu e.
Documentația foto. Fotografiem avaria după cerințele de instrumentare: unghiuri generale, detalii, referințe dimensionale, seria de șasiu, kilometrajul. E partea plictisitoare de care depinde dacă dosarul trece din prima.
Devizul. Îl întocmim, îl transmitem și îl susținem în discuția cu evaluatorul atunci când sunt poziții contestate.
Reconstatarea. Când la demontare apar avarii care nu se vedeau, cerem revenirea inspectorului și o documentăm. Fără pasul ăsta, piesele descoperite ulterior rămân nedespăgubite.
Decontarea. Facturăm direct asigurătorului. Nu avansezi bani pentru partea acoperită și nu aștepți să îți intre despăgubirea în cont ca să poți plăti service-ul.
Ce rămâne în sarcina ta
Un telefon și un teanc mic de acte: documentul care atestă evenimentul, polița, talonul, buletinul și permisul. Dacă mașina nu e pe numele tău, o împuternicire.
Atât. Restul e treaba noastră.
De ce contează cine depune dosarul
Un dosar respins nu înseamnă, de obicei, că nu ai dreptate. Înseamnă că lipsește o hârtie, că o rubrică a fost completată ambiguu, sau că fotografiile nu susțin ce scrie în deviz. Fiecare respingere costă între o săptămână și trei, pentru că reintri la coadă.
Noi depunem dosare la aceleași societăți în fiecare săptămână și știm ce cere fiecare. Nu e o competență spectaculoasă, dar e diferența dintre un dosar închis în zece zile și unul care se târăște o lună și jumătate.
Toate societățile, aceeași procedură la noi
Lucrăm cu toate societățile de asigurare de pe piață. Procedura de la noi nu se schimbă în funcție de cine ți-a emis polița: suni, venim, deschidem, reparăm, decontăm. Ce se schimbă e ce cere fiecare asigurător, iar partea aia o ținem noi minte.